Conditions Générales

Dernière mise à jour : 30/01/2026

Le site Zimbaliflowers.com est édité par KREA et exploité par Zimbali Flowers.

• Adresse : 1022 avenue des Forces Armées (réf. : en face du Cercle Français), Kinshasa, RDC

• Contact : +243 81 361 1000 

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur Zimbaliflowers.com portant sur des produits floraux et articles associés (bouquets, compositions, plantes, accessoires, cartes, etc.), pour livraison et/ou retrait en boutique à Kinshasa selon les modalités décrites ci-dessous.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Les fleurs et plantes étant des produits vivants et périssables, leur aspect peut varier en fonction des saisons, des arrivages et de la disponibilité.

Les photos présentées sur le site sont illustratives : le rendu final peut légèrement différer (teintes, variétés, forme), tout en respectant l’esprit de la composition.

En cas d’indisponibilité d’une fleur, d’une couleur, d’un contenant ou d’un accessoire, Zimbali Flowers peut effectuer une substitution par un élément de valeur et style équivalents, afin de respecter au mieux l’intention (occasion, volume, palette).

Le client sélectionne un produit, renseigne les informations requises (coordonnées, adresse de livraison le cas échéant, message carte, indications utiles), puis valide la commande et le paiement.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. Toute erreur (adresse incomplète, numéro incorrect, repères insuffisants) pouvant empêcher la livraison ou le retrait engage la responsabilité du client.

Les prix sont affichés sur le site et s’entendent pour le produit sélectionné. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont : Mobile Money, carte bancaire, et espèces (notamment en boutique, si proposé au moment de la commande).

La commande est traitée après confirmation du paiement ou selon l’option choisie lors de la validation.

8.1 Zones et conditions : la livraison est assurée à Kinshasa selon les zones desservies indiquées sur le site.

8.2 Délais : les délais et créneaux sont indicatifs et peuvent être affectés par le trafic, la météo, l’accès aux lieux, ou toute contrainte indépendante de Zimbali Flowers.

8.3 Réception : le destinataire doit pouvoir réceptionner la commande. En cas d’absence, le livreur pourra contacter le destinataire ou suivre les instructions fournies. Si aucune solution n’est possible, la commande pourra être ramenée en boutique. Dans ce cas, les règles de retrait s’appliquent (voir article 9).

9.1 Lorsqu’une commande est prévue en retrait, le client dispose de 24 heures à compter de la mise à disposition (notification, appel, ou heure prévue indiquée sur la confirmation) pour récupérer la commande.

9.2 Passé ce délai de 24 heures, la commande est automatiquement annulée, compte tenu du caractère périssable des produits.

9.3 En cas de non-retrait dans les 24 heures, aucun remboursement n’est effectué (voir article 10).

10.1 Aucun remboursement : en raison de la nature périssable et souvent personnalisée des produits floraux, toute vente est ferme et définitive. Zimbali Flowers ne pratique aucun remboursement, y compris :

• si le client change d’avis après paiement,

• si le destinataire est injoignable, absent ou refuse la commande,

• si la livraison est impossible du fait d’informations erronées ou insuffisantes,

• si la commande n’est pas retirée dans les 24 heures (article 9).

10.2 Geste commercial éventuel : à titre exceptionnel et sans obligation, Zimbali Flowers peut proposer un remplacement, un avoir ou une nouvelle préparation, à sa seule appréciation, sans que cela ne constitue un droit pour le client.

11.1 Toute réclamation (produit endommagé à réception, erreur manifeste, non-conformité) doit être signalée dans les 24 heures suivant la livraison ou le retrait, avec photos et numéro de commande.

11.2 Au-delà de ce délai, la commande est réputée conforme et acceptée.

Zimbali Flowers ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilités dus à des causes externes : conditions de circulation, intempéries, pannes de réseau, accès impossible, événements imprévus ou force majeure.

En tout état de cause, la responsabilité de Zimbali Flowers ne saurait excéder le montant de la commande concernée.

Les données collectées (nom, téléphone, adresse, instructions) sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande et la relation client. Le client peut demander l’accès, la correction ou la suppression de ses données en contactant Zimbali Flowers.

Tous les contenus du site Zimbaliflowers.com (textes, images, logo, visuels) sont protégés. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation est interdite.

Les présentes CGV sont soumises aux lois applicables en République Démocratique du Congo.

En cas de litige, les parties privilégieront une solution amiable. À défaut, les juridictions compétentes de Kinshasa pourront être saisies.

Zimbali Flowers

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